Suporte RMA
RMA – Suporte de TI com fornecimento de spare part (Networking, Servidores, Automação e Periféricos) com logística especializada e atendimento 24 horas, com garantia de atendimento com SLA e Nível de Serviço acordados com cliente.
O que é Suporte RMA?
RMA – Suporte de TI com fornecimento de spare part (Networking, Servidores, Automação e Periféricos) com logística especializada e atendimento 24 horas, com garantia de atendimento com SLA e Nível de Serviço acordados com cliente.
No suporte RMA garantimos a disponibilidade das peças, entrega na localidade e no SLA acordado, todas as peças com garantia de funcionalidade através de testes preventivos, coleta, reversa e reparo das peças defeituosas, atendimento 24x7x4 nível Brasil, logística com distribuição de peças através de bases técnicas ou spare On Site (peça armazenada no cliente final) com objetivo de garantir o cumprimento do SLA.
Equipamentos de redes (switches, roteadores, acess point, firewall), servidores, impressoras térmicas, equipamentos de microinformática e automação.
O suporte RMA inicia com a abertura de chamado em nosso Service Desk e o direcionamento para nossa Logística onde garante o fornecimento do equipamento ou componente de acordo com a base contratada, após o envio realizamos o tracking até a chegada no local, após o chamado ser finalizado nosso Service Desk inicia o processo de reversa que é o retorno do equipamento ou componente danificados.
Sim. O serviço de RMA inclui a coleta e a entrega dos equipamentos, com logística especializada e acompanhamento de todo o processo, garantindo mais agilidade, segurança e rastreabilidade até a conclusão do atendimento.
Sim, atendemos em nível nacional.
Por que contratar a AJA TECH?
Experiência, agilidade e excelência em suporte técnico!
Com mais de 20 anos de experiência técnica, a AJA TECH oferece soluções especializadas em suporte e atendimento de TI em todo o Brasil. Contamos com bases logísticas estrategicamente localizadas nas principais capitais, além de uma base central em Barueri – SP, garantindo maior agilidade e eficiência na operação.
Nossa estrutura conta com Service Desk 24x7x4, suporte técnico de N1 e N2 e uma rede de profissionais capacitados para atuar em diferentes níveis de complexidade. Trabalhamos também em parceria com os principais agentes logísticos, realizando o acompanhamento e tracking das entregas de peças e equipamentos, proporcionando maior controle e previsibilidade em cada atendimento.
Com cobertura nacional, garantimos atendimento técnico realizado por profissionais treinados, preparados e comprometidos com os padrões de qualidade da AJA TECH, utilizando ferramental adequado e procedimentos técnicos para cada intervenção.
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